2004年年底最佳航空公司服务在网上评选，得出以下结果： 各航空公司综合排名： 1.海南航空 2.东方航空 3.厦门航空 4.上海航空 5.深圳航空 6.南方航空 7.山东航空 8.中国航空 9.四川航空 1、调查的抽样达到要求，并体现了多样性，因此本次调查基本可信； 2、2004年年度调查评出旅客心中的得票最多的航空公司（海航）和综合服务能力最佳的航空公司（海航）； 3、那次调查同样发现了各大航空公司普遍存在的一些问题：飞行状况的通报，航班配备的餐食质量，航班配备的阅读材料，客舱内的娱乐设施，客舱座位舒适程度、客舱设备完好程度、客舱卫生间清洁程度等基础设施上问题比较严重，旅客的满意度很低；在服务方面旅客的总体评价还是挺高，特别是乘务员的服务方面； 4、调查同时也反映了乘客对服务质量的要求和取向。
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